Instructie door illustraties
Vol verwachting keek u uit naar dat unieke product, waarmee u de Nederlandse markt op wilde gaan.
Eindelijk kwam dat witte bestelbusje aanrijden, een doos met het bestelde apparaat werd afgeleverd.
Omgeven door nieuwsgierige collega’s opende u voorzichtig met een Stanly mesje de doos.
Bovenin was de verpakking gevuld met noppenfolie, en iets dat op een flyer leek. Onderin: het veelbelovende artikel waar u zo naar uitkeek.
Een paar colleges hielden de doos vast, u tilde de inhoud met gestrekte armen op, en zette het voorzichtig neer op het bureau.
Een verlengsnoer was al vooraf geregeld, dus inpluggen maar.
Kijken of het werkt. Het werd muisstil in de kamer. Plotseling begonnen er wat rode lampjes te branden op de voorzijde van de behuizing.
Hm, raar, waarom geen groene lampjes? Het werd nog stiller…
Die stilte werd pijnlijk onderbroken door een ratelend geluid, vergezeld van nog meer rode lampjes.
Klap op de vuurpijl was die harde klap. Een penetrante geur vulde de ruimte, een soort brandlucht.
Dit gaat niet goed, dacht u, toen zich ook nog een eng, sissend geluid aandiende.
Iedereen keek elkaar aan. “Nou laat maar even afkoelen” adviseerde de slimste van de werknemers.
“Proberen we het morgen nog een keer, het zal de nieuwigheid wel zijn”.
Tegen vijf uur kwam de werkster binnen. “Goeiesmiddags“…
Ze ontfermde zich over de noppenfolie en andere rommel op de vloer. “Hebben jullie dit nog nodig?” vroeg ze, terwijl ze een flyer hoog hield.
Daar was de onmisbare instructie manual!
Het o-zo belangrijke bijgesloten document. Wat was hier fout gegaan?
Niemand kwam op het lumineuze idee om éérst die handleiding te lezen. Overmand door blind enthousiasme werd dat gewoon vergeten.
De moraal van dit verhaal hoef ik eigenlijk niet verder te benoemen. Maar toch, samengevat:
Een handleiding, oftewel gebruikers instructie, zit er niet zomaar bij. Het had de permanente schade aan het apparaat in dit verhaal, kunnen voorkomen. Even wat meer geduld was op zijn plaats geweest. Hier was het slechts een beknopte flyer, dat had ook beter gekund.
Een meer opvallende handleiding met duidelijke lijnillustraties (door bijvoorbeeld Studio Omega) was een super belangrijke hulp gebleken. Helaas, achteraf, wie niet lezen wil, moet maar voelen…
Toen er de volgende dag werd geklaagd aan het adres van de leverancier, verwees deze -terecht- naar zijn bijgeleverde “user manual”. Want een handleiding is voor een leverancier tevens een “disclaimer” om zich in te dekken tegen verkeerd gebruik door de koper.
Tip 1: Voor de gebruiker. Lees ALTIJD de handleiding. Zorgvuldige installatie en correct gebruik, halen het beste uit uw nieuwe aankoop.
Tip 2: Voor u, de leverancier. Zorg voor een goede handleiding, met duidelijke illustraties. Het geeft aan dat u het geleverde artikel een lang leven toewenst, en ook de gebruikers! Bovendien vrijwaart het u van claims bij verkeerd gebruik. U hébt gewaarschuwd.
Tip 3: Wil je zelf een instructieve handleiding maken in word, Powerpoint, of Excel? Zoals met veel in het leven, kun je dingen doen en dingen laten.
Maar je kunt ook dingen laten doen. Hier een stappenplan om samen met mij, tot een optimaal duidelijke, effctief resultaat te komen. Ook een vertaling in de meest gangbare talen kan ik verzorgen, en die ook inpassen in de instructie manual
Instructie tekeningen: de voordelen
— Beeld is instructiever dan een saaie tekst. En maakt alles toegankelijker, gemakkelijker te begrijpen.
— Kleur en stijl kunnen worden gebaseerd op bijvoorbeeld een bedrijfslogo
— Ze zijn gemakkelijk te vinden op internet. Kwijtgeraakt? Geen probleem dus, gewoon downloaden.
— Instructie manuals kunnen als template dienen voor vergelijkbare producten.
— Een instructie manual met duidelijke illustraties is veel aantrekkelijker voor de gebruiker, en nodigt uit tot lezen.
