Mijn werkwijze
Mijn werkwijze is van groot belang. Binnen mijn vakgebied is het maken van handleidingen de tak van sport die ik het meest doe. Waarom? Eenvoudigweg, omdat daar het meeste vraag naar is. Een goede handleiding is onontbeerlijk als bijsluiter of als online te downloaden klantbegeleiding. Mijn werkwijze is daarvoor overigens niet anders dan voor illustratiewerk, technisch, bouwkundig, medisch, noem maar op.
Wat is een handleiding eigenlijk?
Het is een document waarin een product wordt beschreven, met -in grote lijnen- aandacht voor:
—Hoe te installeren
—Hoe te gebruiken
—Wat te doen bij problemen
Is een handleiding verplicht voor alle producten?
in Nederland is een handleiding niet in alle gevallen verplicht. De verplichting hangt sterk af van het type product en de toepasselijke Europese richtlijnen. Voor specifieke productcategorieën zoals medische hulpmiddelen of radioapparatuur is een gebruikershandleiding verplicht.
Voor cosmetica is een gebruiksaanwijzing alleen nodig wanneer er specifieke waarschuwingen of voorzorgsmaatregelen vereist zijn. Voor veel gewone consumentenproducten bestaat er geen algemene wettelijke verplichting.
Voor geïmporteerde producten geldt hetzelfde. De importeur is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de gebruikersinstructies en veiligheidsinformatie aanwezig zijn in een taal die de Nederlandse consument gemakkelijk begrijpt.
Dit betekent dat bij producten waarvoor een handleiding verplicht is, de informatie in het Nederlands moet zijn.
Maar los van verplichting is het een zaak van service naar de gebruiker, om duidelijk te maken hoe een product te gebruiken, te installeren, problemen op te lossen. .
Hoe het begint.
Ik heb geïnvesteerd in een goede website, niet zo eentje die vanalles belooft, maar gewoon verkeerd van opzet is. Tekst en Alt-tekst bij afbeeldingen spelen daarbij de grootste rol. Ik ben vrijwel constant te vonden in de top-5 op Google.
Ik reageer altijd zo snel mogelijk op een online aanvraag. altijd binnen 24 uur, meestal sneller. Ik stel voor om online kennis te maken. Voor beide partijen een “must”, om te weten met wie men te maken heeft. De aanstaande klant introduceert zichzelf (of haarzelf), en ik leg mijn werkwijze uit.
Ik vraag vervolgens om meer informatie, zoals beeldmateriaal, (foto’s en video), teksten en links naar online informatie zoals een website. Op basis daarvan kom ik tot een prijsindicatie, of een scherpe offerte.
De fase van “Groen Licht”.
Als de aanvrager akkoord gaat met de offerte, en mijn werkwijze, steken we vaak nog even de koppen bij elkaar, want nu gaan we spijkers met koppen slaan. Alle extra informatie die ik nodig heb, is geregeld. We maken afspraken over niet alleen de inhoud, maar ook over de huisstijl, die ik zover mogelijk doorvoer in het ontwerp.
Dat kan gaan om:
—Het logo, liefst aan televeren in vector, dus scherp genoeg.
—De kleurstelling, vaak een kleur die ook in het logo sterk vertegenwoordigd is.
—Het lettertype, vaak hetzelfde als al gebruikt is bij voorgaande publicaties, zoals in advertenties, of op een website.
Ook de wijze van publicatie: Als drukwerk, mee-verpakt met het product, of digitaal, te bekijken of te downloaden. Ik adviseer altijd beiden, zodat je zeker kan zijn dat de gebruiker niet hoeft te zoeken.
Aan de slag…
Ik heb nu alle informatie die nodig is om op te starten. De illustraties maak ik als eerste, op basis van foto of video, of -helemaal ideaal- op basis van een CAD bestand, dat ik vrij kan roteren. De illustraties maak ik in een grafisch vector programma, bijvoorbeeld Adobe illustrator, of Affinity Designer.
Ik ben dan in gedachten al bezig met het lay-out, zodat alles later goed in elkaar past. Ik schrijf de bijgaande teksten zelf, in Nederlands of -indien gewenst- in correct Engels. Andere talen besteed ik uit, kwaliteit gaat voor alles.
Een voorlopige versie gaat dan naar de opdrachtgever, ter controle. Meestal zijn er wat details die aandacht behoeven. Mijn werkwijze staat garant voor kwaliteit en betrouwbaarheid, een klant stelt informatie aan mij ter beschikking in goed vertrouwen, logisch dat ik daarmee goed omga.
Zeker als er nog geen octrooi of productbescherming is geregeld, is geheimhouding cruciaal.